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老父親當(dāng)“榜一大哥”刷光50萬(wàn)養(yǎng)老金

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老父親當(dāng)“榜一大哥”刷光50萬(wàn)養(yǎng)老金

2024年10月22日 07:29 來(lái)源:法治日?qǐng)?bào)
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  老父親當(dāng)“榜一大哥”刷光50萬(wàn)養(yǎng)老金

  專家:平臺(tái)應(yīng)為被誘導(dǎo)打賞的老年人設(shè)置申請(qǐng)退款機(jī)制

  □ 本報(bào)記者 趙  麗

  □ 本報(bào)實(shí)習(xí)生 林銘溱

  “緣分讓你我相聚在直播間,如果今天我們沒(méi)有連線,那這個(gè)世界上可能又多了一個(gè)傷心欲絕的女人。”

  近日,在某平臺(tái)直播間里,一位自稱能夠解決家庭、婚姻、親子關(guān)系問(wèn)題的男主播(粉絲稱其老師),正深情開(kāi)導(dǎo)一位連線訴苦的觀眾。這名觀眾對(duì)老師的開(kāi)導(dǎo)感激涕零,當(dāng)即表示要把自家經(jīng)營(yíng)的玉石以低價(jià)賣給老師的粉絲們以作回報(bào)。

  在老師的號(hào)召下,直播間觀眾紛紛出錢搶購(gòu)這款低價(jià)玉石,來(lái)自江西的王婷的母親便是其中一員。王婷告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者,母親就像是著了魔似的追隨這位老師,兩年時(shí)間不到,“我媽已經(jīng)掏光了自己十多萬(wàn)元的積蓄,換回來(lái)的只是一堆次品和破銅爛鐵”。

  對(duì)此,上海的張劍感同身受,自己父親的錢被人白白地騙走了,花了大半輩子積蓄的他連“破銅爛鐵”都沒(méi)見(jiàn)到。張劍的父親退休后便迷上了直播,在女主播的教學(xué)下,平時(shí)跟人打字聊天都費(fèi)勁的父親竟完全掌握了直播打賞的方法。在女主播的“甜言蜜語(yǔ)”下,一年內(nèi),父親竟心甘情愿地刷光了50萬(wàn)元的養(yǎng)老錢。

  面對(duì)在直播間一擲千金的父母?jìng)儯蹑谩垊Χ继ど狭司S權(quán)之路,可想為上了年紀(jì)的父母維權(quán)并不容易——平臺(tái)雖然有禁止未成年人充值規(guī)定和未成年充值退款操作流程,但針對(duì)老年人群體卻缺少相關(guān)規(guī)定。而讓老人家屬感到更難解的問(wèn)題,是如何幫助老人戒斷對(duì)于直播和網(wǎng)絡(luò)的沉迷,讓他們的生活重回正軌。

  受訪專家認(rèn)為,老年人被誘導(dǎo)打賞主播,既有他們?yōu)檎业角楦屑耐卸试父顿M(fèi)的因素,也有孤獨(dú)生活拉低他們心理防線的因素,還有短視頻平臺(tái)缺乏類似“青少年”模式預(yù)防機(jī)制的因素。解決這一問(wèn)題,既需要家庭和子女給老年人應(yīng)有的關(guān)愛(ài),也需要短視頻平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管,針對(duì)判斷力弱、認(rèn)知能力衰退的老年人設(shè)置相應(yīng)模式,讓老年人遠(yuǎn)離大額直播打賞。

  老人為當(dāng)榜一大哥

  刷光積蓄網(wǎng)貸打賞

  “老師,您是現(xiàn)代‘包青天’,您的恩情我無(wú)以回報(bào)。”

  讓王婷母親“無(wú)法割舍”的這位主播每天早上5點(diǎn)就開(kāi)播,直播內(nèi)容以解決家庭、婚姻、親子關(guān)系糾紛為主。

  根據(jù)王婷提供的線索,記者近日進(jìn)入該直播間,看到一位女子正和主播連線哭訴著自己的悲慘經(jīng)歷,在主播的點(diǎn)撥下,女子的問(wèn)題迎刃而解,她對(duì)老師感激涕零,評(píng)論區(qū)里,許多粉絲們刷著“老師大愛(ài)無(wú)疆”等贊美的話語(yǔ)。記者點(diǎn)開(kāi)排在粉絲榜前面的用戶主頁(yè)發(fā)現(xiàn),其中大多為女性老年人。

  緊接著,這位連線求助的女子為了回報(bào)老師的恩情,當(dāng)即表示愿意將自家的和田玉低價(jià)出售給直播間的觀眾。隨著主播的“三二一,上鏈接”,直播間里的商品被一搶而空。記者注意到,在接連幾天的直播里,都有類似做保健品、學(xué)習(xí)機(jī)、護(hù)膚品等生意的人連線“報(bào)恩”。

  王婷的媽媽今年70歲,是這位主播的忠實(shí)粉絲。王婷表示,老人覺(jué)也不好好睡,每天一大早就打開(kāi)直播間準(zhǔn)時(shí)觀看直播。

  “去年我回家的時(shí)候,突然發(fā)現(xiàn)家里多了學(xué)習(xí)機(jī)、點(diǎn)讀筆等老人根本用不上的物品,于是我讓我媽不要再亂買東西。可家里還是會(huì)陸續(xù)收到各種快遞。”王婷察覺(jué)不對(duì)勁,于是勸說(shuō)母親退貨,卻遭到了強(qiáng)烈反對(duì)。“她堅(jiān)信那位老師是個(gè)大善人,不斷跟我說(shuō)對(duì)方賣東西是為了幫助別人,我才意識(shí)到她陷得有多深”。

  而更令王婷震驚的還在后面——一向節(jié)儉、在買菜上一兩毛錢都要省的母親,每月居然花兩萬(wàn)元在老師的直播間購(gòu)買商品。

  “她買的最多的是各類玉石,我專門帶著她拿著這些玉石去鑒定,結(jié)果證明這些東西根本不值那么多錢。”王婷不斷地告訴母親,直播連線都是套路,母親卻斬釘截鐵地表示“直播間里的那位大好人不可能欺騙大家”。

  “為了支持這位主播,她已經(jīng)快把自己的養(yǎng)老錢花光了。”王婷無(wú)奈道。

  上海的張劍覺(jué)得王婷的遭遇還不算太壞,因?yàn)樽约焊赣H的養(yǎng)老錢完全是“打了水漂”。

  自從退休后,張劍60多歲的父親便迷上了看直播。張劍注意到,父親大多數(shù)時(shí)間都在觀看同一位女主播的直播。他查看了父親的平臺(tái)打賞記錄——開(kāi)始的幾個(gè)月還是幾百元、幾千元地刷禮物,到后面最多一個(gè)月刷了十幾萬(wàn)元。

  一年時(shí)間,父親刷光了自己50萬(wàn)元的養(yǎng)老金。“以前父親對(duì)這樣的刷禮物之類的操作并不熟悉,他告訴我,是主播教會(huì)他怎么充值、怎么刷禮物。我父親對(duì)這位主播可以說(shuō)是言聽(tīng)計(jì)從。”張劍說(shuō)。

  張劍告訴記者,像這樣沉迷直播和打賞主播的老人不在少數(shù),為了維權(quán),他們建立起了一個(gè)“受害家屬群組”。群里不僅有老人花光存款瘋狂網(wǎng)購(gòu)、打賞,還有老人為此借了網(wǎng)貸。

  來(lái)自江蘇的張燕就是群內(nèi)的一員,她的父母離異,64歲的父親一個(gè)人退休在老家居住。一次回家,她從鄰居口中聽(tīng)說(shuō)父親成為某同城女主播直播間里的“榜一大哥”。“我爸在這個(gè)直播平臺(tái)的等級(jí)已經(jīng)達(dá)到了48級(jí),在村里很出名。”

  記者查看了該平臺(tái)的消費(fèi)等級(jí)對(duì)應(yīng)表,48級(jí)需要消費(fèi)26萬(wàn)元才能達(dá)到。“我爸的退休金也就3000多元,他根本沒(méi)有那么多錢打賞。”張燕家庭條件一般,在意識(shí)到父親超額支出后,她私下里查看了父親的手機(jī),才發(fā)現(xiàn)他在多個(gè)網(wǎng)貸平臺(tái)借了貸款,最多的一個(gè)平臺(tái)借了3萬(wàn)元,目前都還沒(méi)還清。

  直播給足情緒價(jià)值

  老人癡迷像“著了魔”

  有子女將直播間套路的證據(jù)擺在了老人眼前,可為何他們還是選擇不相信,還會(huì)心甘情愿地掏空大半輩子的積蓄在直播間打賞、網(wǎng)購(gòu)?

  “主播會(huì)打感情牌,說(shuō)什么老人就信什么。”張劍說(shuō),“在直播間里,我爸刷禮物就會(huì)得到回應(yīng)。主播一步步教他,他每刷一次禮物,主播就會(huì)跟他‘說(shuō)情話’,跳‘擦邊舞’。”

  “這位主播還會(huì)連線其他主播‘PK’。我父親不懂這些,他覺(jué)得如果輸了真的會(huì)有懲罰,為了不讓自己喜歡的主播受到懲罰,他就不斷地刷。”張劍發(fā)現(xiàn),該主播私下里也與自己父親保持著密切的聯(lián)系。

  “我看了他們的聊天記錄,發(fā)現(xiàn)在今年年初的時(shí)候,我父親有過(guò)退出直播間的念頭,但被這位主播勸住了。”張劍說(shuō),該主播曾在私聊中告訴父親“自己離異還一個(gè)人帶著女兒”,向父親訴苦并求他幫幫忙,“后來(lái)還以退為進(jìn),在說(shuō)完自己生活不容易這種‘心里話’之后讓我爸趕緊離開(kāi),不要被她拖累,不用擔(dān)心她”。

  經(jīng)歷幾輪“情感攻勢(shì)”后,張劍的父親選擇繼續(xù)“駐守”,并給這位主播刷了更多的禮物。“這位主播非常謹(jǐn)慎,在我和我爸一次次的交流后他才告訴我,主播教他刪除了不利于她的聊天記錄和通話記錄,而我爸一一照做,就像‘著了魔’一樣。”張劍說(shuō)。

  在王婷看來(lái),母親對(duì)于主播的癡迷程度也像是“著了魔”。

  “她每天看直播比上課還要認(rèn)真,準(zhǔn)時(shí)拿著手機(jī),又是哭又是笑,情緒完全被主播掌控了。”王婷還發(fā)現(xiàn),母親積極地向身邊的朋友推薦起了這位“正能量主播”,不斷和大家講述著這位主播的“善舉”。“她已經(jīng)完全認(rèn)為自己在直播間買東西是既能行善又能買到好東西的好事兒了”。

  王婷告訴記者,自己曾為了維權(quán)建立起了名為“抵制網(wǎng)絡(luò)行騙”的群組,她發(fā)現(xiàn),在直播間的受騙老人中,大多都被主播用感情牌套牢。

  “有主播自稱是心理學(xué)老師,甚至自稱‘希望導(dǎo)師’,套路都差不多,先是聲稱宣傳正能量,幫助連線的人解決問(wèn)題,問(wèn)題解決后連線的人為了答謝老師,表示愿意在老師的直播間低價(jià)出售商品,從而誘導(dǎo)老人們搶購(gòu)。”在與受騙者家屬的交流中,王婷發(fā)現(xiàn),這些在常人面前容易識(shí)別的“套路”,在老人眼里卻成為能夠引發(fā)共情的感人故事,“他們現(xiàn)在對(duì)這種主播非常崇拜,子女怎么勸都不聽(tīng)。”

  在梁州(化名)看來(lái),老人沉迷直播打賞、購(gòu)物,不能將責(zé)任全歸咎于主播。

  梁州是社交平臺(tái)上一位知識(shí)型博主,她曾在一家MCN(多頻道網(wǎng)絡(luò))機(jī)構(gòu)任職。在她看來(lái),最吸引老年粉絲的還是主播提供的情感價(jià)值,只是這種價(jià)值往往需要金錢供養(yǎng)。

  梁州曾注冊(cè)過(guò)匿名賬號(hào)登錄一個(gè)老年人集體連麥聊天的直播間,發(fā)現(xiàn)聊天內(nèi)容其實(shí)很尋常:“今天喝的什么茶”“路好走不好走”“下雨了,千萬(wàn)別出門,鞋子會(huì)沾上泥”……

  “這些話,很多老年人在家里肯定聽(tīng)不到子女說(shuō)。”梁州說(shuō),但他們需要這樣的陪伴,不少家庭忽視了老年人的心理需求。

  一旦封號(hào)新號(hào)開(kāi)播

  尋求維權(quán)困難重重

  在意識(shí)到母親花光積蓄購(gòu)入了大量次品后,王婷決心維權(quán)。然而,維權(quán)之路并沒(méi)有她想象中順利。

  “我媽砸了很多錢在買和田玉上,在鑒定之后發(fā)現(xiàn)她買的雖然是和田玉,但不像主播說(shuō)的那么值錢。而且和田玉的種類很復(fù)雜,有一些價(jià)格很貴,但難以鑒別價(jià)值。”在鑒定后,王婷幫母親退掉了小部分和田玉,而更多大數(shù)額的東西已無(wú)法退貨。

  “我嘗試過(guò)舉報(bào)這個(gè)直播間,但沒(méi)多少效果。”王婷發(fā)現(xiàn),母親所崇拜的主播有多個(gè)賬號(hào),每次開(kāi)播的賬號(hào)并不固定,“而且他們之間還有‘暗號(hào)’,即使主播一個(gè)號(hào)被封馬上又會(huì)在新號(hào)上開(kāi)播,老人們總能通過(guò)暗號(hào)第一時(shí)間進(jìn)入直播間。”

  王婷告訴記者,在受騙者家屬群中的許多家屬也曾嘗試舉報(bào)相關(guān)直播間,但通常“激不起水花”。

  更讓王婷感到寒心的是,自己在維權(quán)方面的努力越多,母親對(duì)自己的誤解就越深。

  “每次我一跟她提起來(lái),她就開(kāi)始鬧。我說(shuō)什么她都不信,也不愿意退貨,更不愿意關(guān)掉那個(gè)直播間。她覺(jué)得我是在阻礙她和主播做好事,我成了‘惡人’。”王婷發(fā)動(dòng)了母親身邊的朋友,可都勸不動(dòng)。她也曾較為強(qiáng)硬地給母親手機(jī)裝上軟件管理程序、取關(guān)了她所關(guān)注的主播,可母女倆除了大吵一架外起不到任何效果。“現(xiàn)在她的積蓄已經(jīng)花光了,沒(méi)有錢再網(wǎng)購(gòu),可還是攔不住她每天看直播。”

  張劍父親沉迷直播的問(wèn)題同樣無(wú)解。

  由于涉及金額較大,張劍選擇尋求法律途徑維權(quán)。“但現(xiàn)有證據(jù)較少,我父親已經(jīng)在主播的引導(dǎo)下刪掉了大部分的內(nèi)容。”同時(shí),張劍無(wú)奈地表示,相關(guān)平臺(tái)并沒(méi)有對(duì)于老年人刷禮物的明文規(guī)定,“律師告訴我,勝訴的概率不大”。

  北京京都律師事務(wù)所律師常莎曾調(diào)研過(guò)老年人直播打賞問(wèn)題。她告訴記者,根據(jù)民法典的規(guī)定,一般情況下,老年人具有完全民事行為能力,可以獨(dú)立實(shí)施民事法律行為,包括實(shí)施打賞行為。

  “但在三種情況下,用戶打賞主播的錢可以追回:一是未成年人、成年的無(wú)民事行為能力人,或者限制民事行為能力人打賞主播;二是用公款打賞主播,賞金屬于違法犯罪所得應(yīng)予追繳;三是如果成年人有配偶,配偶一方可以主張自己對(duì)巨額打賞完全不知情,該行為侵犯了夫妻雙方對(duì)共有財(cái)產(chǎn)的處分權(quán),向法院起訴撤銷贈(zèng)與。”常莎說(shuō)。

  她進(jìn)一步介紹,除此之外,實(shí)踐中,公序良俗是對(duì)法律行為效力的有效規(guī)制。若民事主體的行為違反了公序良俗,則究其行為所形成的法律關(guān)系也是無(wú)效的。老人及家屬如果能證明在直播打賞中存在違反公序良俗的行為,則會(huì)導(dǎo)致打賞行為無(wú)效,平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)協(xié)助退回打賞款項(xiàng)。

  “在大多數(shù)相關(guān)案件中,用戶作為原告均主張其與主播之間構(gòu)成贈(zèng)與合同關(guān)系。如果因?yàn)橹鞑ゲ捎靡恍┢墼p等方式來(lái)誘導(dǎo)打賞,可以要求撤銷合同,但是欺詐的認(rèn)定比較困難。”長(zhǎng)期關(guān)注此類問(wèn)題的北京嘉維律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)說(shuō),首先要確定確實(shí)有欺詐行為存在,如果僅僅是常用的直播話術(shù)則不能歸為欺詐。虛構(gòu)事實(shí)、歪曲事實(shí),然后去誘導(dǎo)打賞則可能構(gòu)成欺詐。

  趙占領(lǐng)舉例說(shuō),有些主播編造說(shuō)自己患病或遭遇家庭重大變故,生活非常困難,希望大家打賞,助其渡過(guò)難關(guān)。但他所述與實(shí)際不符,這就屬于虛構(gòu)事實(shí),通過(guò)欺詐的方式誘使粉絲去打賞,這種打賞就是基于欺詐而訂立的合同,屬于可撤銷的合同。

  設(shè)置打賞退款機(jī)制

  加強(qiáng)資質(zhì)內(nèi)容監(jiān)管

  張劍等人一直在尋找讓沉迷直播間不斷打賞的老年人“剎車”的辦法,比如:能否借鑒青少年模式,由短視頻平臺(tái)設(shè)置老年人充值退款申請(qǐng)區(qū),專門為認(rèn)知能力衰退的老人解決打賞退款問(wèn)題?

  受訪專家認(rèn)為,與較為完善的未成年人打賞限制機(jī)制相比,平臺(tái)對(duì)老年人直播打賞做的工作還比較少。

  “網(wǎng)絡(luò)直播及營(yíng)銷活動(dòng)確實(shí)導(dǎo)致了沖動(dòng)性消費(fèi)及非理性打賞,在沒(méi)有完善法律規(guī)制的情況下,對(duì)于直播平臺(tái)而言,應(yīng)該擔(dān)負(fù)起與其盈利相對(duì)等的社會(huì)責(zé)任,建議對(duì)于判斷能力弱、認(rèn)知能力衰退的老年人設(shè)置相應(yīng)的退款機(jī)制,在親屬提供充足證據(jù)確實(shí)能證明打賞行為缺乏真實(shí)意思表示的情況下,可予以退款,以避免造成不良的社會(huì)影響和糾紛。”常莎說(shuō)。

  “在老年人參與打賞場(chǎng)景中,要區(qū)分自愿打賞、自主打賞以及誘導(dǎo)式、誤導(dǎo)式打賞,后兩者根據(jù)程度不同,可能涉嫌構(gòu)成欺詐或詐騙。”中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院社會(huì)治理發(fā)展研究部部長(zhǎng)李俊慧分析,由于老年人對(duì)智能手機(jī)或電腦的使用能力較弱,不排除部分操作行為雖然是老年人自己實(shí)施,但其主觀上是在被誘導(dǎo)、誤導(dǎo)情況下實(shí)施的,其對(duì)相關(guān)行為可能產(chǎn)生的結(jié)果存在不準(zhǔn)確認(rèn)知,甚至對(duì)特定操作行為可能產(chǎn)生財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移支付沒(méi)有準(zhǔn)確認(rèn)知和判斷,此時(shí)還是要給老年人設(shè)置申請(qǐng)退款的機(jī)制。

  比起要回刷出去的錢,被坑的老人家屬目前更希望的是能夠幫老人戒網(wǎng)癮,“起碼讓父親/母親能夠過(guò)上健康的老年生活”。

  “我父親一直都不支持我維權(quán),他說(shuō)我就是心疼錢,根本不是真心實(shí)意關(guān)心他。”張劍坦言,,“我現(xiàn)在是把他當(dāng)成有心理疾病的人看待,除了想讓他戒了直播外,也想過(guò)讓他接受一些心理咨詢”。

  然而,目前的狀態(tài)是,父親既不配合維權(quán),也不配合就醫(yī),“我還發(fā)現(xiàn)即使我拉黑了主播各個(gè)平臺(tái)的聯(lián)系方式,他們私底下的電話溝通還在持續(xù)。其實(shí)他心里還是沒(méi)覺(jué)得自己是被誘導(dǎo)了”。

  “在我們那個(gè)受害者家屬群里,大家覺(jué)得最棘手的事情其實(shí)不只是維權(quán),還有不知道怎么和自己的父母開(kāi)口。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在也意識(shí)到,自己平時(shí)確實(shí)很少陪伴父母。他們的網(wǎng)癮也有一部分是我們?cè)斐傻摹!蓖蹑谜f(shuō),現(xiàn)在他們即便回家較少,也會(huì)經(jīng)常給父母打電話、視頻聊天,“網(wǎng)癮問(wèn)題,可能最終還是家庭問(wèn)題”。

  當(dāng)下,許多老年人主動(dòng)投身于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)的消費(fèi)之中,在此背景下,中國(guó)政法大學(xué)副教授朱巍指出,為了防止老年人陷入權(quán)益糾紛,平臺(tái)方應(yīng)承擔(dān)起更多的責(zé)任,特別是在保健品、文玩等需要嚴(yán)格監(jiān)管的領(lǐng)域,應(yīng)主動(dòng)向老年用戶發(fā)出提醒,加強(qiáng)資質(zhì)監(jiān)管與內(nèi)容篩查。

  “平臺(tái)直播應(yīng)建立起分級(jí)分類管理機(jī)制。”朱巍建議,首先分級(jí)可以按照直播間的銷售資質(zhì)、信用等級(jí)做劃分,落實(shí)黑名單禁入制度。其次線上線下需要統(tǒng)一管理,線上出了問(wèn)題,不僅要封號(hào),還要讓線下的人承擔(dān)其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。最后就是分類管理,比如保健品、古董類售賣本身就有專門的規(guī)定,更應(yīng)該將其納入細(xì)分類別下嚴(yán)格監(jiān)管。

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